FAQ

Que se passe-t-il si je dois changer les informations de ma commande?

Envoyez un email à service-client@univers-du-chaud.fr dans les 48h après votre commande effectuée maximum, nous ferons le nécessaire.

Que se passe-t-il si je dois changer mon adresse?

Envoyez un email à service-client@univers-du-chaud.fr dans les 48h après votre commande effectuée maximum, nous ferons le nécessaire.

Quels sont les délais de livraison?

Nos délais de livraison sont de 15 jours ouvrés. Cela s’explique car nos fournisseurs fabriquent les produits selon la demande. Nous sommes un petit site pour le moment et nous notre demande ne nous permet pas encore d’avoir une livraison en 48h. Cependant, nous travaillons sur le sujet et cette amélioration devrait bientôt voir le jour.

Est-ce que mon paiement est sécurisé?

Nous travaillons en utilisant Paypal et Stripe, tous vos paiements sont sécurisés et vos données bancaires en aucun cas traitées par Univers du Chaud. Commandez l’esprit serein

Est-ce que mes données bancaires sont stockées par Univers du Chaud?

Nous travaillons en utilisant Paypal et Stripe, tous vos paiements sont sécurisés et vos données bancaires en aucun cas traitées par Univers du Chaud. Commandez l’esprit serein

Mon colis est endommagé, que faire?

Si votre produit est endommagé ou ne fonctionne pas correctement, nous vous remboursons intégralement sans poser de question. Envoyez simplement un email avec votre numéro de commande en utilisant la même adresseemail que celle utilisée lors de la commande, nous feront le nécessaire. Cependant, nous vous demanderons tout de même de nous retourner l’article endommagé. Voir notre politique de remboursement en bas de page.

J'ai changé d'avis, puis-je être remboursé?

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis. Au delà, nous procéderons au remboursement selon notre politique de remboursement en bas de page.

Combien cela me coûte pour retourner mon article?

Cela dépend de l’article commandé, vous pouvez nous contacter pour avoir plus d’information.

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